وكيل تصنيف الدعم — معالجة ضعف الطلبات

الوضع

متجر إلكتروني B2C يستقبل أكثر من 200 بريد دعم أسبوعياً — مستردات، حالات طلبات، أسئلة منتجات. فريق من شخصين كان مثقلاً بوقت رد متوسط 28 ساعة.

ما بنيناه

نشرنا وكيل n8n + Claude يقرأ كل بريد وارد، يصنفه (حالة طلب / استرداد / سؤال منتج / أخرى)، يعدّ رداً للحالات البسيطة، ويُصعّد الحالات المعقدة للفريق مع ملخص السياق.

النتيجة

في أسبوعين، بدأ الفريق يعالج ضعف الطلبات بنفس العدد. متوسط وقت الرد انخفض من 28 ساعة إلى 4 ساعات. رضا العملاء ارتفع بـ 18 نقطة.