Agent de triage support — 2× plus de demandes traitées

LE CONTEXTE

Une boutique e-commerce B2C recevait 200+ emails de support par semaine — remboursements, statuts de commande, questions produit. L'équipe de 2 personnes était débordée, avec un délai de réponse moyen de 28 heures.

CE QU'ON A CONSTRUIT

Nous avons déployé un agent n8n + Claude qui lit chaque email entrant, le classifie (statut commande / remboursement / question produit / autre), rédige une réponse pour les cas simples, et escalade les cas complexes vers l'équipe avec un résumé du contexte.

LE RÉSULTAT

En deux semaines, l'équipe traitait le double des demandes avec le même effectif. Le délai de réponse moyen est passé de 28h à 4h. Le taux de satisfaction client a augmenté de 18 points.